服务分布

经过十余年的发展,公司以长沙为技术服务中心辐射全国,为客户提供规范化的售后服务。


服务响应

保修期内,公司的技术支持部在中国境内具有灵活、多样的通信手段, 提供7×24小时响应服务。对于合同产品或相关系统出现的问题可通过远程电话解决,如远程解决不了,公司网络将派遣专业技术人员到场解决。


故障等级分类如下:

  • 一级:因故障造成的产品或相关系统瘫痪。

  • 二级:因故障严重影响产品或相关系统运行。

  • 三级:因故障影响产品或系统的效率,但系统仍然可以运行。

  • 四级:因其它原因,系统上一些次要功能未能实现。


响应时效:

             活动         一级故障         二级故障        三级故障         四级故障
      响应客户请求         10分钟内         10分钟内        15分钟内         15分钟内
      提供解决方案          4小时内         12小时内        48小时内         72小时内


技术服务措施


电话支持服务(7×24小时)

客户的软件、硬件、网络系统出现故障或设备运行过程中有技术疑问需要咨询时,可每周7天,每天24小时拨打公司的服务热线电话:4006-789-813。


现场支持服务(7×24小时)

通过远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障,要求现场服务时,公司将派出专业的技术人员赶赴故障现场进行现场支持。

公司服务人员在处理故障后,会向客户维护人员说明故障原因和解决办法,以及在日常维护中的预防措施。

公司服务人员在处理故障时,会按要求填写《故障处理报告单》,并在离开现场前交客户主管部门存档,同时加入公司的用户故障处理数据库。


现场备件更换服务(7×24小时)

在服务期限内,非人为或者其他非产品问题导致的设备故障,公司免费提供备件先行服务,即已经包含在总体的服务费用之中,不再另行收取备件费用。具体服务明细以双方签订的合同为准。


软件升级服务

公司通过不断优化软件版本,使设备不断获得新版本中的新增功能,公司会通过相应渠道不定期同步给客户。



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